Εξυπηρέτηση
ΚΥΚΛΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
Εισαγωγή
Η εξυπηρέτηση αναφέρεται στη δυνατότητα μείωσης των υλικών αναγκών με την αλλαγή της ιδιοκτησίας ενός προϊόντος ή της προσφοράς του ως εφάπαξ πώληση και μόνο, προς όφελος της παροχής μιας πιο ολοκληρωμένης υπηρεσίας ή λύσης. Η ευκαιρία έγκειται στην παροχή ενός πακέτου υπηρεσιών, αγαθών, υποστήριξης και γνώσεων που μαζί προσφέρουν μια καλύτερη λύση στον πελάτη.
Περιγραφή
Το μοντέλο εξυπηρέτησης προσφέρει λύσεις γύρω από τα τυπικά εμπόδια που δυσχαιρένουν την υιοθέτηση λύσεων για πιο πράσινες πόλεις, παρά τα σαφή οικονομικά τους οφέλη, όπως το υψηλό αρχικό κόστος, η αβεβαιότητα των επιδόσεων και οι πιο απτές ή πιο εύκολες επενδυτικές προτεραιότητες. Η εξυπηρέτηση ορίζεται γενικά ως η προσθήκη υπηρεσιών ή λύσεων για τις πόλεις, τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, οι οποίες προσφέρουν πιο πράσινα περιβάλλοντα ή αποτελέσματα σε συνεχή βάση. Η εξυπηρέτηση προσφέρει επίσης πολλές δυνατότητες για μια πιο κυκλική οικονομία όσον αφορά τις πιο πράσινες λύσεις που διαταράσσουν τα τρέχοντα συστήματα.
Ένα παράδειγμα αυτού του μοντέλου μπορεί να βρεθεί στην αλλαγή που πραγματοποιήθηκε από τη βιομηχανία φωτοαντιγραφικών μηχανημάτων, η οποία άρχισε να μισθώνει πολυλειτουργικά προϊόντα για να προωθήσει ένα μοντέλο πληρωμής ανά εκτυπωμένη ή σαρωμένη σελίδα αντί για εκτυπωτές και κασέτες, μειώνοντας έτσι την κεφαλαιακή δαπάνη των πελατών, εξασφαλίζοντας παράλληλα μακροπρόθεσμες σχέσεις και βελτιώνοντας τα περιθώρια κέρδους. Πιο πρόσφατα μοντέλα μπορεί να βρεθούν σε έργα ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, όπου ο πελάτης πληρώνει ένα σταθερό τέλος ανά μονάδα υπηρεσίας που καταναλώνει, ενώ η κυριότητα του συστήματος παραμένει στον πάροχο τεχνολογίας, ο οποίος παραμένει υπεύθυνος για όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης.
Η εξυπηρέτηση προσφέρει ορισμένες ενδιαφέρουσες ευκαιρίες για την οικολογική καινοτομία, τα βιώσιμα συστήματα προϊόντων-υπηρεσιών και την αποδοτικότητα των πόρων.
Το σχήμα απεικονίζει ορισμένους τομείς στους οποίους έχουν ήδη εφαρμοστεί λύσεις εξυπηρέτησης και οι οποίες σχετίζονται με τις πιο πράσινες πόλεις.
Source: Basel Agency for Sustainable Energy.
Πλεονεκτήματα και Προκλήσεις
+ Μετατροπή από την προκαταβολή σε πληρωμή ανά περίοδο ή ανά χρήση
+ Αποτελεσματικότερες αλυσίδες εφοδιασμού που είναι λιγότερο ενοχλητικές για τις πόλεις.
+ Καλύτερη ευθυγράμμιση με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πολιτών ή των πελατών.
+ Καμία απαξίωση του προϊόντος και αυξημένη βιωσιμότητα.
+ Πιο ευέλικτες προσφορές προς τους πολίτες ή τους πελάτες.
+ Βελτιωμένη επισκευασιμότητα και αρθρωτότητα.
+ Η υπηρεσία γίνεται προσφορά αξίας και όχι απλώς κόστος αλλά αξία.
+ Η αρχική επένδυση κεφαλαίου συνήθως μειώνεται.
– Μερικές φορές μόνο μεγάλες υλοποιήσεις μπορούν να επιτύχουν την απαραίτητη κρίσιμη μάζα.
– Απαιτεί ουσιαστική αλλαγή νοοτροπίας.
– Μεγάλη αστάθεια στην ένταση των παρεχόμενων υπηρεσιών και η υποστήριξη των ταμειακών ροών πρέπει να είναι προληπτική αντί για αντιδραστική, προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί ο χρόνος διακοπής της υπηρεσίας και το κόστος συντήρησης
